重發密碼詳情請按此。

若您連續五次輸入密碼錯誤，您的網上銀行密碼將 被凍結並無法登入。您可親臨本行各分行辦理手續，或透過電話銀行釋放被凍結的密碼，如下：
a. 登入電話銀行
b. 請按"5"「支票服務、申請領取綜合月結單或更改網上銀行設定」
c. 按"6"「解除因輸入密碼錯誤而被凍結的網上銀行」

您需先於網上銀行登記收款賬戶，然後才可匯款至該 賬戶。按以下步驟登記收款賬戶及匯款：

i. 登記收款賬戶 (如收款賬戶已登記，請跳過此步驟。)
a. 登入網上銀行後，選擇「個人設定 > 賬戶設定 > 登記其他賬戶或卡」。
b. 點選「其他銀行 > 『電匯』收款賬戶」，然後按「下一步」。
c. 輸入登記賬戶每天撥款限額及收款人資料，然後按「下一步」。
d. 核對資料後，配合流動保安編碼 / 保安編碼器輸入交易確認編碼，按「確認」完成更改。
註：登記賬戶服務時間為星期一至六 (08:00 – 24:00)。

ii. 於網上銀行匯款
a. 登入網上銀行後，選擇「理財 > 匯款 > 申請電匯」，然後按「下一步」。
b. 選擇收款賬戶及輸入交易資料，然後按「遞交」。
c. 核對交易資料，然後按「確認」以完成交易。
註：匯款服務詳情 (如注意事項、常見問題、服務時間及費用等)請瀏覽www.ncb.com.hk/1/p4。

按以下步驟轉賬至香港銀行賬戶：
i. 網上銀行
a. 登入網上銀行後，選擇「理財 > 快速轉賬 > 轉賬」。
b. 選擇收款人及輸入交易資料後，按「遞交」。
c. 核對資料後，閱讀及同意「服務條款」中有關「快速支付系統」的相關條款及細則。如收款人為新登記之收款人， 請使用流動保安編碼 / 保安編碼器獲取交易確認編碼，並輸入該交易確認編碼。最後按「確認」完成交易。

ii. 手機銀行
請按此瀏覽透過手機銀行使用快速轉 賬及小額轉賬的步驟。

您可透過手機 / 網上銀行繳付香港商戶及機構之賬單。
a. 請按此瀏覽 透過網上銀行繳付賬單的步驟
b. 請按此瀏覽透過手機銀行使用QR Code支付及繳付賬單的步驟。
*您可選擇「即時繳費」或預設「在此日期繳費」，款項一般會於執行繳費指示後的1至3個工作天内到賬(視乎個別商戶安排而定)。請按此了解更多有關繳付賬單的資料

您可透過手機 / 網上銀行買賣股票。
a. 請按此瀏覽透過網上 銀行買賣股票的步驟
b. 請按此瀏覽透過手機銀行買賣股票的步驟。

您可透過手機 / 網上銀行開立定期存款。
a. 請按此瀏覽透過網上銀行 開立定期存款的步驟
b. 請按此瀏覽透過手機銀行開立定期存款的步驟。

若您的儲蓄及/或往來賬戶連續24個月沒有任何交易(本行主動支付利息及扣除手續費的交易除外)，該(等)賬戶就會被列為「不活動戶」，賬戶的轉賬及/提款交易將會受到限制。若您想重新啓動「不活動戶」，請致電客戶服務熱線(852)2622 2633查詢手續或親臨分行辦理重新啟動賬戶。

流動保安編碼是南商流動應用程式內置的一項功能， 當您於指定型號流動裝置（「手機」）完成啟用程序後，便可即時使用，無須額外攜帶實體保安編碼器。此外，流動保安編碼除密碼外，流動保 安編碼亦支援以生物認證使用，為您帶來更便捷的體驗。
服務詳情、示範及條款請瀏覽 www.ncb.com.hk/1/etoken。

生物認證是一項與流動保安編碼相連的功能，讓您可 透過指紋或 Face ID^認證更快捷地登入手機銀行及核實交易指示。您啟用流動保安編碼時，可同時登記以生物認證使用以下服 務：
- 登入手機銀行
- 使用「流動保安編碼」以確認手機銀行指定交易
- 開啟「流動保安編碼」以獲取一次性「保安編碼」/「交易確認編碼」以確認個人網上銀行「指定交易」*
服務詳情、示範及條款請瀏覽 www.ncb.com.hk/1/etoken。
^ Face ID 只適用於 iPhone X、iOS 11.0 或以上之手機。
*「指定交易」包括登記第三者收款賬戶、繳付指定商戶賬單、調升交易額度、簽發電子支票/本票及其他指定交易等 。

若您是首次申請本行「保安編碼器」，您必須親臨分行 或經客戶服務熱線(852) 2622 2633 申請。親臨分行申請可獲即時派發「保安編碼器」，若經客戶服務熱線申請，本行會於收 到申請後將「保安 編碼器」郵寄至您於本行登記的通訊地址。

請即與本行聯絡。您可透過分行、電話銀行或客戶服務 熱線 (852) 2622 2633 報銷「保安編碼器」後，於網上銀行、分行或客戶服務熱線 (852) 2622 2633 重新申請「保安編碼器 」。

您必須於本行登記手機號碼及啟動雙重認證功能後，方 可申請「保安編碼器」。您可親臨本行任何一家分行辦理。

當您收到「保安編碼器」後，請即登入網上銀行，按「 個人設定 > 保安設定」後，選擇「啟用保安編碼器」。

「BATT」意指「保安編碼器」的電池將耗完。該電池一 般可使用3至5年， 惟視乎使用情況而定。如您須更換「保安編碼器」，您可透過分行、電話銀行或客戶服務熱線 (852) 2622 2633 報銷「保安 編碼器」後，於網上銀行、分行或客戶服務熱線 (852) 2622 2633 重新申請「保安編碼器」。
請注意，「保安編碼器」的電池不能更換，任意改動「保安編碼 器」」的內部零件將導致設備失靈。

您的「保安編碼器」已損壞或電池已耗盡，建議您更 換「保安編碼器」。您可透過分行、電話銀行或客戶服務熱線 (852) 2622 2633 報銷「保安編碼器」後，於網上銀行、分行或客戶服務熱線 (852) 2622 2633 重新申請「保安編碼器」。

您可選擇每次登入網上銀行時使用「保安編碼器」作為 雙重認證工具，令網上服務倍添安全。於登入網上銀行後，按「個人設定 > 保安設定」，選擇「登入設定」即可完成設定。

因應不同的交易類別，您可使用「保安編碼器」獲取不 同的編碼，並根據網上指示進行驗證。
- 在登入網上銀行或進行「一般交易」時，只需按「保安編碼器」右下方的按鈕，液晶顯示屏即會顯示一組6位數字所 組成的「保安編碼」。「保安編碼」只可使用一次，並於短時間內有效。
- 進行「指定交易」時，請按「保安編碼器」左下方的按鈕，然後按指示使用數字鍵輸入「交易指定資料」。輸入所 需資料後，請按「保安編碼器」左下角的按鈕，液晶顯示屏即會顯示一組由6位數字所組成的「交易確認編碼」。「交易確認編碼」只可使用一次 ，並於短 時間內有效。

保安編碼分以下兩類：
i. 保安編碼
當您於保安編碼器上按按鈕時，屏幕會顯示一組6位數字的保安編碼。該 保安編碼只可使用一次。您需要輸入保安編碼以確認交易。
ii. 交易確認編碼
當您透過網上/手機銀行進行「指定交易」時，需要同時輸入交易確認編碼。您需根據指示於「 保安編碼器」按待顯示"-"符號後輸入「交易指定資料」，如賬戶號碼或交易序號等， 再按以產生6位數字的交易確認編碼。

指定交易包括：
- 申請保安編碼器作為雙重認證工具
- 啟用保安編碼器
- 暫停使用保安編碼器
- 更改登入設定
- 辦理指定投資交易（不適用於採用保安編碼器登入網上銀行的客戶）
- 簽發電子支票/本票
- 設定電子支票/本票每天交易限額
- 繳付「指定商戶」類別賬單(「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「小學或中學教育」及「專上或專業教育」等類別的賬單除外)
- 調升每天撥款或繳費的交易額度
- 開立即時生效的往來賬戶
- 登記本銀行的第三者賬戶
- 登記第三者中銀信用卡賬戶
- 登記其他本地銀行賬戶
- 登記匯款收款賬戶
- 更改個人資料
- 辦理現金分期 (只適用於中銀信用卡網上服務)
- 辦理現金存戶 (只適用於中銀信用卡網上服務)
- 啟動境外自動柜員機提款功能及提升每日提款限額

網上銀行未能核實您的交易指示，可能是以下原因所 致：
- 客戶輸入了錯誤編碼
- 客戶輸入編碼時已超過了編碼的有效時間
- 「保安編碼器」受到撞擊或曾受過熱、過冷、潮濕或磁場等環境影響
- 請根據網上指示重新輸入一個有效的「保安編碼」或「交易確認編碼」。如仍未能核實交易指示，請與本行職員聯絡，以重設編碼器狀態。
- 若在重設編碼器狀態後，仍未能完成核實程序，客戶可免費更換一個新的「保安編碼器」。

如您連續多次輸入錯誤「保安編碼」或「交易確認編 碼」，「保安編碼器」會被鎖上。您可透過以下渠道重設/釋放「保安編碼器」：
i. 親臨分行

ii. 電話銀行
a. 致電電話銀行服務 (852) 2684 1866 (廣) 或 (852) 2684 1868 (普) 或 (852) 2684 1869 (英)
b. 輸入電話銀行登入號碼 或 賬戶號碼 或 信用卡號碼然後按 "#"字
c. 輸入電話銀行密碼
d. 按序輸入 5 > 7 > 3 > 十位保安編碼器機身號碼 (在編碼器背面下方，無需輸入 "-" ) 然 後按 "#"
e. 如系統覆述號碼無誤，確認按 8 字；完成

如您未能親臨分行或使用電話銀行重設/釋放「保安編碼器」，您可：
a. 致電客戶服務熱線 (852) 2622 2633
b. 選擇語言：1 (廣) 或 2 (普) 或 3 (英)
c. 按序輸入 1 > 5 > 1 > 0
d. 請表示需要重設保安編碼器
e. 客戶服務員會核實您的身份
f. 成功核實後，客戶服務員會請您於10-15分鐘後，重新登入網上銀行再試。